1. 法律法规
- 目前中国尚未出台全国性的法律法规明确规定快递员必须主动告知快递柜收费政策。
- 但根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址，并告知收件人当面验收。如果使用快递柜，需要收件人同意（除非无法联系或收件人授权）。
2. 行业规范与合同义务
- 国家邮政局发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》要求：
- 使用快递柜投递需征得收件人同意（如未经同意擅自放入，可能违规）。
- 但该办法未明确要求告知收费细节，而是侧重于“告知取件码、投递位置”等信息。
- 如果快递柜服务商（如丰巢、菜鸟）对超时保管收费，应通过柜机屏幕、短信等方式向用户公示收费标准，但告知义务的主体更多在于快递柜运营方，而非快递员。
3. 实际操作与争议
- 收费告知责任：快递柜运营方通常会在用户首次使用或超时前通过短信、APP通知收费规则，但部分用户可能未留意。
- 快递员的角色：快递员主要承担投递任务，通常不会主动解释第三方（快递柜）的收费政策。但如果收件人询问，快递员有责任协助说明或建议联系快递柜客服。
- 消费者权益角度：若因未被告知收费而导致收件人被动支付费用，可能侵犯消费者的知情权。收件人可向快递公司或快递柜运营方投诉，要求合理解释或退款。
4. 建议
- 作为收件人：
- 关注快递柜取件短信或屏幕提示，了解是否有收费说明。
- 若不同意付费，可要求快递员送货上门或投递到其他免费代收点。
- 遇到未经同意投柜并收费的情况，可向快递企业投诉或向邮政管理部门（12305）反映。
- 作为快递员：
- 虽然无法律强制要求告知收费政策，但为减少纠纷，可在投递时简单提示“快递柜超时可能收费，请注意取件时间”。
- 尽量遵守“征得同意再投柜”的规定，避免投诉风险。
总结
快递员无明确法定义务主动告知快递柜收费政策，但收费信息应由快递柜运营方向用户清晰公示。若因收费问题产生纠纷，责任划分需结合投递是否征得同意、收费提示是否充分等因素判断。
为保障自身权益，收件人应主动关注取件提示，快递员和快递企业也应尽可能做到服务透明化。
